De drie kerncomponenten van de Success4U-methodologie

Om het Customer Journey-concept te onderbouwen, bestaat de Success4U Methodologie uit drie kerncomponenten:

_^Success4U

SUCCESCATALOGUS

Schaalbare servicepakketten voor blijvend succes.

SUCCESS ADVISORY

Begeleiding van je CSM en productexperts bij je adoptietraject.

SUCCESPUNTEN

Commerciële zekerheid en gunstige prijsvoorwaarden.

_{^{SUCCESCATALOGUS}}

_{^{Succespakketten}}

Beschikbaar via de Success Catalog: van onboarding als nieuwe klant, door je hele klantreis tot verlenging en verder.

Met onze Success-pakketten minimaliseer je complexiteit en behaal je voorspelbare, succesvolle resultaten met financiële zekerheid.

Elk pakket is gebaseerd op praktijkervaring én op wat écht waarde oplevert. Je kunt er dus op vertrouwen dat elke dienst draait om bewezen concepten die in de praktijk werken. In onze Success Catalog vind je drie soorten pakketten.

Bekijk onze Success Catalog-pakketten

1. Resultaatgerichte pakketten

Vooraf gedefinieerde servicepakketten tegen een vaste prijs, ontworpen om een specifiek resultaat te leveren en gebaseerd op bewezen methodes. De pakketten combineren de juiste mix van configuratie, enablement en advies, afhankelijk van het beoogde resultaat. Aan te schaffen met Success Points of via directe betaling.

Een paar voorbeelden:

Voor het eerst een dienst implementeren: Denk aan het soepel opzetten van je salarisadministratie. Correct geconfigureerd, naadloos geïntegreerd met je processen en klaar om vanaf dag één nauwkeurige resultaten te leveren.
Expertadvies: Een gesprek met een expert kan je uren besparen. Onze specialisten herkennen snel kansen en geven advies dat bij je past.

Integratiepakketten: We zetten kant-en-klare API's en uitbreidingskits in voor herhaalbare, vooraf geteste integraties met externe systemen, zoals bankkoppelingen. Zo versnel je de implementatie, beperk je risico's en realiseer je waarde zonder het wiel opnieuw uit te vinden.
Automatiseringsmogelijkheden: Exporteer je steeds dezelfde data of voer je maand na maand dezelfde handmatige stappen uit? Dat is een signaal. Er liggen waarschijnlijk kansen om die processen te automatiseren, zodat je tijd vrijmaakt voor waardevoller werk. Het begint allemaal met een gesprek om te ontdekken hoe we je werkzaamheden kunnen stroomlijnen.

2. Pakketten op basis van looptijd

Flexibele servicepakketten op basis van tijd, niet op resultaat. Deze pakketten geven je toegang tot specialisten voor doorlopende dienstverlening, met continue ondersteuning en expertise gedurende de afgesproken periode. Alleen aan te schaffen met Success Points.
Bijvoorbeeld:

Product Admin Services*: Ondersteuning bij het beheren en onderhouden van je ERP-omgeving, van configuratie en gebruikersbeheer tot routinematige systeemtaken. Zo blijft je team gefocust op strategische prioriteiten, terwijl wij zorgen voor soepele, conforme processen.
^{* Voorheen MAS managed application services}

Het Unit4 MAS (Managed Service) team heeft een uitzonderlijke rol gespeeld, van discovery tot en met design, implementatie, testen en training.

Ben Watson, Manager Financiën en Inkoop, gemeenten South Oxfordshire en Vale of White Horse

3. Onderwijspakketten

Gestructureerde leertrajecten met rolgebaseerde trainingen, tutorials en ondersteunende materialen om adoptie te versnellen en gebruikersvertrouwen op te bouwen. Deze pakketten stellen je team in staat om het maximale uit de ERP-mogelijkheden te halen en langdurig succes te behalen. Te koop met Success Points of via directe betaling.

Educatieve content: Krijg toegang tot gestructureerde leermiddelen, tutorials en rolgebaseerde trainingen die het vertrouwen van gebruikers vergroten en adoptie versnellen. Zo haalt je team het maximale uit je ERP-oplossing.

Daarnaast wil ik benadrukken dat het Customer Success-team van Unit4, samen met de University4U-trainingsmaterialen, echt het verschil heeft gemaakt. Ons team kon hierdoor snel leren en vol vertrouwen aan de slag.

Noelle Will, Senior Director Operations, Elizabeth Glaser Pediatric AIDS Foundation

BEKIJK DE VIDEO – Bedfordshire NHS Trust speelt sneller in op veranderingen in de zorg met Unit4 FP&A

SUCCESBEGELEIDING

Ons Customer Experience team begeleidt Success4U Professional-klanten gedurende hun hele traject. Met doorlopend advies en nauwe samenwerking ontwikkelen we samen een persoonlijk Succes Plan. Dit plan groeit mee met je organisatie en ons product, blijft aansluiten bij veranderende prioriteiten en helpt je maximale langetermijnwaarde te realiseren.
Customer Success Manager (CSM): jouw vaste partner die je begeleidt bij onboarding, adoptie en waarderealisatie. De CSM stelt je Succesplan op, volgt de voortgang, coördineert de resultaten en is je centrale contactpersoon voor betrokkenheid en ondersteuning.
Product Success Partner (PSP): een lid van het Customer Experience-team dat de Customer Success Management-community ondersteunt met diepgaande productkennis. Je kunt een PSP uitnodigen voor je vergaderingen voor gerichte inzichten, informatie en advies die aansluiten bij jouw specifieke context.

Hoogtepunten

Met een Professional-abonnement krijg je toegang tot Success Points – een flexibele manier om Unit4-services te gebruiken wanneer je ze nodig hebt. Je koopt Success Packages tegen voordeliger tarief dan bij directe betaling. Dat biedt je kostenefficiëntie, controle en eenvoud, zonder de complexiteit van traditionele inkoop.

_{Het gebruik van Success Points via de Success Catalog heeft de universiteit geholpen om prioriteit te geven aan waardevolle verbeteringen en zich te richten op initiatieven die concrete resultaten opleveren. Dit bood een duidelijke structuur om waarde uit het platform te halen en belangrijke processen te optimaliseren, in plaats van reactief te werken.}

Ravi Nadarajah, Hoofd Financiële Operaties,
Leeds Beckett University