Die 3 Kernkomponenten der Success4U-Methodik

Zur Unterstützung des Konzepts der Customer Journey besteht die Success4U-Methodik aus drei Kernkomponenten:

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SUCCESS CATALOG

Skalierbare Service-Pakete für konsistenten Erfolg.

SUCCESS ADVISORY

CSM- und Produktexperten-Beratung auf der Einführungsreise.

SUCCESS
POINTS

Kommerzielle Sicherheit und Vorzugspreise.

_{^{SUCCESS CATALOG}}

_{^{Success-Pakete}}

Verfügbar über den Success Catalog – vom Onboarding als neuer Kunde über die gesamte Reise bis zur Verlängerung und darüber hinaus.

Unsere Success-Pakete sind darauf ausgelegt, Komplexität zu minimieren und vorhersehbare, erfolgreiche Ergebnisse mit finanzieller Sicherheit zu liefern.

Jedes Paket basiert auf praktischer Erfahrung und dem Fokus auf das, was wirklich Wert liefert – damit Sie sicher sein können, dass jeder Service auf bewährten Konzepten aufbaut, die in der Praxis funktionieren. Wir haben 3 Arten von Paketen in unserem Success Catalog.

Sehen Sie sich unsere Success‑Catalog‑Pakete an

1. Ergebnisorientierte Pakete

Vordefinierte Festpreis-Service-Bundles mit dem Ziel, ein bestimmtes Ergebnis zu liefern, unterstützt durch Best Practices. Diese Pakete kombinieren den passenden Mix aus Konfiguration, Enablement und Beratung je nach Ergebnis. Verfügbar zum Kauf mit Success Points oder als direkte Barzahlung.

Einige Beispiele:

Erstmalige Implementierung eines Services: Zum Beispiel die nahtlose Einrichtung Ihres Lohnabrechnungssystems von Grund auf – korrekt konfiguriert, in Ihre Prozesse integriert und bereit, vom ersten Tag an genaue Ergebnisse zu liefern.
Expertenberatung: Eine Beratungssession mit einem Experten kann Ihnen Stunden sparen. Unsere Spezialisten identifizieren schnell Chancen und bieten auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Beratung.

Integrationspakete: Wir nutzen standardisierte APIs und Erweiterungskits, um wiederholbare, vorgetestete Integrationen mit Drittsystemen bereitzustellen – wie etwa Bankanbindungen – damit Sie die Bereitstellung beschleunigen, Risiken reduzieren und Wert erschließen können, ohne das Rad neu zu erfinden.
Automatisierungsmöglichkeiten: Wenn Sie wiederholt Daten exportieren oder Monat für Monat dieselben manuellen Schritte durchführen, ist das ein Warnsignal: Es gibt möglicherweise Gelegenheiten, diese Prozesse zu automatisieren und Zeit für wertvollere Arbeit freizusetzen. Alles beginnt mit einem Gespräch, um herauszufinden, wo wir Ihre Abläufe optimieren können.

2. Zeitbasierte Pakete

Flexible Service-Engagements, die nach Zeit statt nach Ergebnis bemessen sind. Diese Pakete bieten Zugang zu Spezialisten für kontinuierlichen Service und gewährleisten laufende Unterstützung und Expertise während des vereinbarten Zeitraums. Nur mit Success Points erhältlich.
Zum Beispiel:

Product Admin Services: Unterstützung bei der Verwaltung und Wartung Ihrer ERP-Umgebung – einschließlich Konfiguration, Benutzerverwaltung und routinemäßiger Systemaufgaben – damit sich Ihr Team auf strategische Prioritäten konzentrieren kann, während wir für einen reibungslosen, regelkonformen Betrieb sorgen.
^{* Formerly MAS managed application services}

Das Unit4 MAS (Managed Service) Team hat eine herausragende Rolle gespielt, von der Analyse über Design, Implementierung, Testing bis hin zur Schulung. Ben Watson, Exchequer and Procurement Manager, South Oxfordshire and Vale of White Horse Councils.

Ben Watson, Exchequer and Procurement Manager,
South Oxfordshire and Vale of White Horse Councils

3. Schulungspakete

Strukturierte Lernangebote mit rollenbasierten Schulungen, Tutorials und Enablement-Ressourcen zur Beschleunigung der Einführung und zum Aufbau von Anwendervertrauen. Diese Pakete unterstützen Teams dabei, ERP-Funktionen optimal zu nutzen und langfristigen Erfolg zu sichern. Verfügbar zum Kauf mit Success Points oder als direkte Barzahlung.

Schulungsinhalte: Zugang zu strukturierten Lernressourcen, Tutorials und rollenbasierten Schulungen, die Anwendervertrauen aufbauen und die Einführung beschleunigen – damit Ihr Team das Beste aus Ihrer ERP-Lösung herausholt.

Ich möchte auch hervorheben, dass das Customer Success Team von Unit4 zusammen mit den University4U-Schulungsressourcen wirklich einen entscheidenden Unterschied gemacht hat – unser Team konnte schnell lernen und sich selbstbewusst anpassen.

Noelle Will, Senior Director, Operations,
Elizabeth Glaser Pediatric AIDS foundation

Video ansehen – Der NHS‑Trust Bedfordshire passt sich mit Unit4 FP&A schneller an Veränderungen im Gesundheitswesen an.

SUCCESS ADVISORY

Unser Customer Experience Team arbeitet während der gesamten Reise mit Success4U Professional-Kunden zusammen und bietet kontinuierliche Beratung und Zusammenarbeit zur Gestaltung eines personalisierten Success Plans. Dieser Plan entwickelt sich gemeinsam mit Ihrem Unternehmen und unserem Produkt weiter, um die Ausrichtung an sich ändernde Prioritäten sicherzustellen und den langfristigen Wert zu maximieren.
Customer Success Manager (CSM): Ihr kontinuierlicher Partner, der Onboarding, Einführung und Wertrealisierung begleitet. Der CSM erstellt und verfolgt Ihren Success Plan, orchestriert Leistungen und ist Ihr Hauptansprechpartner für Engagement und Support.
Product Success Partner (PSP): Ein Mitglied des Customer Experience Teams, das die Customer Success Management Community mit tiefgreifendem Produktwissen ergänzt. PSPs können zu Ihren Meetings eingeladen werden, um kontextbezogene Einblicke, Informationen und Beratung zu liefern.

SUCCESS POINTS

Mit einem Professional-Abonnement erhalten Sie Zugang zu Success Points – einer flexiblen Möglichkeit, Unit4-Services bei Bedarf abzurufen. Sie ermöglichen den Kauf von Success-Paketen zu Vorzugspreisen im Vergleich zur direkten Barzahlung und bieten Kosteneffizienz, Kontrolle und Einfachheit ohne die Komplexität traditioneller Beschaffung.

_{Die Nutzung von Success Points über den Success Catalog hat der Universität geholfen, hochwertige Verbesserungen zu priorisieren und sich auf Initiativen zu konzentrieren, die greifbare Ergebnisse liefern. Es bot eine klare Struktur zur Wertrealisierung aus der Plattform und zur Optimierung wichtiger Prozesse, anstatt reaktiv zu arbeiten. Ravi Nadarajah, Head of Financial Operations, Leeds Beckett University.}

Ravi Nadarajah, Head of Financial Operations,
Leeds Beckett University