KPI’s voor succesvolle klantrelaties

**Een verbetering van deze 6 KPI’s bevordert de algemene relatiesterkte en de bedrijfsgezondheid.**

Klantreferenties blijven de belangrijkste KPI in de dienstenmarkt, omdat ze de belangrijkste indicator zijn van zowel organisatorisch succes als van de relatie met de klant. Deze is gedaald van 74.8% in 2021 naar 71.3% in 2022.

NPS blijft een solide maatstaf om snel de klantentevredenheid te bepalen.

Dienstenverpakking is een verrassend onderbenutte maar zeer effectieve KPI.

Korting geven Korting geven is een solide indicator van de doeltreffendheid van je marketing en verkoop en van de algemene kracht van je aanbod. Firma's die minder kortingen geven, vertonen een grotere financiële draagkracht en klanttevredenheid.

De verhouding winnen/aanbieden is de sterkste indicator van de algemene financiële prestaties van een bedrijf.

Oplossingsontwikkelings-KPI's fungeren ook als een betrouwbare reeks maatstaven voor klantrelaties, want een goede oplossingsontwikkeling bepaalt de voorwaarden waarop klantrelaties zullen functioneren.
Daartoe behoort alles van een goed geformuleerde en begrepen strategie en aanbod tot reproduceerbare verkoop- en leveringsmethoden, hulpmiddelen en sjablonen.