Relaties zijn essentieel voor dienstverlenende bedrijven, want wat je verkoopt is ongrijpbaar. Dit vereist een zorgvuldige keuze van je beoogde klanten en een dienovereenkomstige positionering, waarbij marketing, verkoop en je kostendekkende afdelingen moeten samenwerken om:
selectiever en doelgerichter te zijn over de aanbiedingen die je nastreeft en het soort klanten dat je bedient, inclusief het terugdringen van ongunstige voorwaarden of agressieve kortingseisen.
de referenties van klanten te verhogen door hogere NPS, wat leidt tot een spiraal van tevredenheid, doorverwijzingen, nieuwe opdrachten en grotere pijplijnen.
te streven naar marktuitbreiding door een hoger percentage van de inkomsten van nieuwe klanten binnen te halen.
de pijplijnen voor aanbiedingen te vergroten, meer aanbestedingen te winnen en meer reserve op te bouwen.
financiële resultaten te verbeteren: waaronder het bereiken van een hoger percentage verkoopvoorspellingen, het opvoeren van de nauwkeurigheid van de voorspellingen, het verkorten van verkoopcycli via betere aanbiedingenkwalificatie en het optimaliseren van de inkomsten per account.
te zorgen voor een winstgevend evenwicht van werk dat een hoge betrokkenheid behoudt om verloop te verminderen en vitaal talent te behouden.
