Service Performance Insight (SPI) publiceert al 16 jaar het **Professional Services Maturity Benchmark**. Service Performance Insight (SPI) publiceert al 16 jaar het **klantrelatiebeheer en uitvoering van diensten**. En hoe je die drijfveren kunt begrijpen om je bedrijf te helpen op hetzelfde niveau te presteren als de top 5% in de markt. In hun laatste rapport zien we een lichte stijging van de winstgevendheid, maar een daling van de prestaties op alle andere gebieden: omzetgroei, deal pipeline, margedoelstellingen en projectmarge zijn allemaal gedaald. In een markt als deze zijn klantrelaties en dienstverlening belangrijker dan ooit voor succes.