De status van dienstverlening in 2022

** Een jaar van onzekerheid waarin bijna alle KPI's te lijden hadden.**

Meerdere KPI's zijn het afgelopen jaar achteruitgegaan - en dienstverlenende organisaties moeten deze veranderingen bestuderen om te begrijpen hoe ze moeten veranderen om de prestaties in de toekomst te verbeteren.

Tijdige projectoplevering daalde van 80.2% in 2021 naar 76.2% in 2022, wat wijst op een grotere afstemming en zichtbaarheid in het hele proces van offerte tot cash.
De gemiddelde projectmarge daalde van 36,5% in 2021 naar 35% in 2022.
Organisaties streven naar projectmarges van meer dan 40% - slechts bijna 36% van de ondervraagde Zakelijke Dienstverleners haalt dit consequent.
Projectoverschrijding: gestegen van 8,1% in 2021 tot 9,9% in 2022.
In 2022 is het aantal projecten echter toegenomen, wat stabiliteit biedt voor organisaties, evenals de inkomsten per project.

Maar te midden van al deze verbeteringen zijn er nog uitdagingen te overwinnen:

Bijna 20% van de bedrijven meldde dat ze minder dan 70% van de projecten op tijd opleverden.
Dit wijst erop dat bedrijven vaak niet over de nodige middelen beschikken om projecten correct te bemannen (en zo hun margedoelstellingen niet halen).

Slechte communicatie, verkeerd gestelde verwachtingen, gebrek aan wijzigingsopdrachten, sluipende scope-uitbreiding en ondoeltreffend(e) kennisbeheer en -deling worden ook genoemd als belemmeringen voor verdere verbetering van de uitvoering van de dienstverlening.