**Améliorez ces 6 indicateurs pour renforcer vos relations et améliorer la santé de votre entreprise.**
Les références clients restent l'indicateur clé le plus important sur le marché des services, étant l'indicateur principal du succès de l'organisation et des relations avec les clients. Elles ont diminué de 74,8 % en 2021 à 71,3 % en 2022.
Le NPS reste un indicateur solide pour déterminer rapidement la satisfaction des clients.
L'offre de services est un indicateur étonnamment sous-utilisé mais très efficace, qui fait référence aux programmes intégrés de vente, de marketing et de partenariat.
Les remises accordées sont un bon indicateur de l'efficacité de votre marketing et de vos ventes, ainsi que de la force globale de votre offre. Les entreprises qui accordent moins de rabais font preuve d'une plus grande solidité financière et d'une plus grande satisfaction des clients.
Le ratio gains/offres est le meilleur indicateur des performances financières globales de l'entreprise.
Les indicateurs relatifs au développement de solutions constituent également un ensemble de mesures fiables pour les relations avec les clients, étant donné qu'un bon développement de solutions définit les conditions dans lesquelles les relations avec les clients fonctionneront. Cela va d'une stratégie et d'une offre bien articulées et bien comprises à des méthodes de vente et de livraison, des outils et des modèles reproductibles.
