Service Performance Insight (SPI) publie depuis 16 ans son étude comparative sur la maturité des métiers du secteur tertiaire intitulée **Professional Services Maturity Benchmark**. Dans cet eBook, nous examinerons : **les principales conclusions relatives à la gestion de la relations clients** et à l'exécution des services et comment vous pouvez comprendre leurs moteurs pour aider votre entreprise à atteindre le même niveau de performance que les 5 % des entreprises les plus performantes du marché.