**2022 a été une année marquée par des turbulences économiques et des perturbations de la chaîne d'approvisionnement.**
La gestion des ressources est la clé de l'exécution des services et des relations avec les clients. Plus la gestion des ressources est efficace, plus le taux d'utilisation est élevé, plus il est facile de gérer des projets plus importants avec moins de dépassements, plus les clients sont susceptibles d'offrir des références et plus le revenu par tête est élevé.
Se concentrer sur des performances et une exécution prévisibles et reproductibles. De nombreuses entreprises ne parviennent pas à cueillir les fruits les plus faciles à cueillir en ne créant pas de processus reproductibles pour la prestation de services, les ventes et le marketing.
Investissez dans votre infrastructure informatique pour soutenir les deux éléments ci-dessus.De nombreuses entreprises interrogées dans le cadre de cette étude ne disposent pas de la visibilité et des informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions en temps réel. L'exploitation de la technologie cloud (comme l'ERP et le PSA) permet de garantir ce niveau de visibilité tout en brisant les silos internes et en fournissant un soutien à la fois pour la gestion de la relation client et l'exécution des services grâce à de nouvelles capacités telles que l'IA, l'apprentissage automatique et l'automatisation intelligente.
