L'état de l'exécution des services en 2022

**Une année d'incertitude au cours de laquelle presque tous les indicateurs de performance clés ont souffert.**

Les OSP de 2023 doivent utiliser les statistiques ci-dessous pour comprendre ce qui les attend à l'avenir et ce qu'elles doivent faire pour

Le respect des délais de livraison des projets a diminué, passant de 80,2 % en 2021 à 76,2 % en 2022.
La marge moyenne des projets a diminué de 36,5 % en 2021 à 35 % en 2022. Les principaux OSP s'efforcent d'atteindre des marges de projet supérieures à 40 % - seuls près de 36 % des OSP interrogés y sont parvenus de manière constante.
Dépassement de projet : augmentation de 8,1 % en 2021 à 9,9 % en 2022. 9,9 % en 2022.
Cependant, la durée des projets a augmenté en 2022, ce qui offre une stabilité aux OSP, ainsi qu'un revenu par projet.

Et au milieu de toutes ces fluctuations, il y a encore des défis à relever:

Plus de 25 % des sociétés de services ont déclaré avoir livré moins de 70 % de leurs projets dans les délais. Cela suggère que les entreprises n'ont souvent pas la visibilité des ressources nécessaires pour doter correctement les projets en personnel (et manquent ainsi leurs objectifs de marge, d'utilisation facturable et de références clients).

Une mauvaise communication, des attentes mal définies, l'absence d'ordres de modification, le glissement du champ d'application et l'inefficacité de la gestion et du partage des connaissances sont également cités comme des obstacles à l'amélioration de l'exécution des services.