Die KPIs erfolgreicher Kundenbeziehungen

**Verbessern Sie diese 6 Kennzahlen, um die Gesamtstärke der Beziehung und die Geschäftsgesundheit zu steigern.**

Referenzen von Kunden bleiben der wichtigste KPI im Dienstleistungsmarkt, da sie ein führender Indikator für den organisatorischen Erfolg und die Kundenbeziehungen sind. Der Prozentsatz sank von 74,8% im Jahr 2021 auf 71,3% im Jahr 2022.

Der NPS bleibt eine solide Metrik, um schnell die Zufriedenheit der Kunden zu bestimmen.

Service-Pakete sind ein überraschend untergenutzter, aber äußerst effektiver KPI und beziehen sich auf integrierte Verkaufs-, Marketing- und Partnerprogramme.

Rabatte sind ein solider Indikator für die Effektivität von Marketing und Vertrieb sowie die Gesamtstärke des Angebots. Unternehmen, die weniger Rabatte gewähren, zeigen eine größere finanzielle Stärke und Kundenzufriedenheit.

Das Verhältnis von gewonnenen zu abgegebenen Angeboten stellt den stärksten Indikator für die Gesamtfinanzleistung des Unternehmens dar.

KPIs zur Lösungsentwicklung sind auch eine zuverlässige Reihe von Kennzahlen für Kundenbeziehungen, da eine gute Lösungsentwicklung die Bedingungen definiert, auf denen Kundenbeziehungen funktionieren werden. Dazu gehören alles von einer gut artikulierten und verstandenen Strategie und Angebot bis hin zu wiederholbaren Verkaufs- und Liefermethoden, Werkzeugen und Vorlagen.