Die Aufgabe des Service-Marketings besteht darin, Zielmärkte und Kunden zu identifizieren, das Unternehmen und seine Lösungen zu positionieren und das Verkaufsteam bei der Generierung von Kundenkontakten und dem Aufbau von Kundenreferenzen zu unterstützen.
SPI empfiehlt Organisationen, mit dem Service-Marketing zu beginnen - indem sie eine überzeugende Website aufbauen, eine effektive Online-Präsenz und Marke schaffen, Lead-Generierungskampagnen, Social-Marketing, Verkaufstools, Servicebeschreibungen/Pakete und wertbasierte Präsentationen erstellen. Diese werden einzeln und gemeinsam einen Mehrwert schaffen, um sowohl die Vertriebspipeline als auch die Markenbekanntheit aufzubauen.
Nachdem die Organisation einige Erfolge erzielt und an Dynamik gewinnt, wird sie besser in der Lage sein, sich mit dem Lebenszyklus-Management zu befassen - was nicht nur Verkauf und Marketing, sondern auch Produktmanagement und Service-Execution umfasst.
