Wie sahen die Kundenbeziehungen im Jahr 2022 aus?

**Ein Jahr, in dem die Anzahl der Geschäftsabschlüsse zurückging, der Prozentsatz der gewonnenen Angebote sank, die Rabatte zunahmen und die Kundenreferenzen die niedrigsten Werte seit über fünf Jahren erreichten. **

Die Kernprozesse des Aufbaus von Kundenbeziehungen sind Marketing, Vertrieb und Lösungsentwicklung.

Auf die Frage, wie effektiv sie im Jahr 2022 die folgenden Kennzahlen auf einer Skala von 1-5 (1 = "ineffektiv" und 5 = "exzellent") bewältigt haben, bewerteten sich die Befragten wie folgt:

_Marketing-
_{Effektivität}

_Vertriebs-
_{Effektivität}

_{Wirksamkeit der Lösungsentwicklung}

Alle Rückgänge gegenüber dem letzten Jahr.