Service Performance Insight (SPI) veröffentlicht seit 16 Jahren ihre **Professional Services Maturity Benchmark**. In diesem eBook werden wir die wichtigsten Erkenntnisse zu **Management von Kundenbeziehungen und der Serviceausführung** untersuchen und wie Sie sie Ihr Unternehmen auf dem gleichen Niveau der Top 5% im Markt bringen können. In ihrem neuesten Bericht sehen wir eine leichte Steigerung der Rentabilität, die durch einen Rückgang bei allen anderen Metriken ausgeglichen wird. Umsatzwachstum, Deal-Pipeline, Margenziele und Projekt-Marge erleiden einen Rückgang. In einem solchen Markt sind Kundenbeziehungen und Serviceausführung wichtiger denn je für den Erfolg.