Ressourcenmanagement ist der Schlüssel zur Service-Ausführung und Kundenbeziehungen. Je besser Ihr Ressourcenmanagement, desto höher Ihre Auslastung, desto einfacher bewältigen Sie größere Projekte mit weniger Überlauf, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden Referenzen anbieten, und desto höher wird Ihr Umsatz pro Kopf sein.
Konzentrieren Sie sich auf vorhersehbare und wiederholbare Leistung und Ausführung. Viele Firmen versäumen es, die für sie verfügbaren leicht zugänglichen Möglichkeiten zu nutzen, indem sie wiederholbare Prozesse in der gesamten Service-Lieferung, im Verkauf und im Marketing schaffen.
Investieren Sie in Ihre IT-Infrastruktur, um beide oben genannten Punkte zu unterstützen. Viele für diese Studie befragte Firmen haben nicht die notwendige Sichtbarkeit und Informationen, um Echtzeitentscheidungen zu treffen. Der Einsatz von Cloud-Technologie (wie ERP und PSA) hilft, diese Sichtbarkeit zu gewährleisten, während interne Silos aufgebrochen und Support sowohl für Kundenbeziehungsmanagement als auch für Service-Ausführung durch neue Fähigkeiten wie KI, maschinelles Lernen und intelligente Automatisierung bereitgestellt werden.
