Der Stand der Ausführung von Dienstleistungen im Jahr 2022

**Ein Jahr der Unsicherheit, in dem fast alle KPIs gelitten haben.**

PSOs im Jahr 2023 müssen die folgenden Statistiken nutzen, um zu verstehen, was ihnen in der Zukunft bevorsteht, und was sie tun sollten, um sich zu verbessern.

Die pünktliche Projektabwicklung sank von 80,2% im Jahr 2021 auf 76,2% im Jahr 2022.
Die durchschnittliche Projektmarge sank von 36,5% im Jahr 2021 auf 35% im Jahr 2022. Führende PSOs streben Projektmargen von über 40% an - nur knapp 36% der befragten PSOs erreichen dies konsequent.
Projektüberlauf: stieg von 8,1% im Jahr 2021 auf 9,9% im Jahr 2022. Allerdings hat sich die Projektdauer im Jahr 2022 erhöht, was für PSOs Stabilität bietet, sowie Einnahmen pro Projekt.

Und trotz all dieser Schwankungen gibt es immer noch Herausforderungen zu bewältigen:

Über 25% der PSOs gaben an, weniger als 70% ihrer Projekte pünktlich zu liefern. Dies legt nahe, dass Unternehmen oft nicht über die nötige Ressourcen-Transparenz verfügen, um Projekte richtig zu besetzen (und somit ihre Margenziele, auslastungsbezogenen Umsatzziele und Kundenreferenzen zu verfehlen.)

Schlechte Kommunikation, falsch gesetzte Erwartungen, fehlende Änderungsaufträge, Scope Creep und ineffektives Wissensmanagement und -sharing werden auch als Barrieren für eine weitere Verbesserung der Serviceausführung genannt.