Servicebereitstellung wird überraschenderweise kaum genutzt, ist aber ein sehr effektiver KPI. Die Anzahl der Unternehmen, die in ein spezielles Team und einen Prozess für die Servicebereitstellung investiert haben, ist fast so hoch wie die Zahl der Unternehmen, die überhaupt keinen Prozess etabliert haben (40 % gegenüber 41,7 %).