Das Marketing-Team muss die Zielmärkte und Kunden auswählen, das Unternehmen sowie die Lösungen entsprechend positionieren und zugleich das Vertriebsteam bei der Leadgenerierung und allen Aktivitäten zur Förderung der Kundenbewertungen unterstützen.
SPI empfiehlt Dienstleistern beim Marketing anzusetzen und zunächst eine überzeugende Website und Marke aufzubauen, dann Kampagnen zur Leadgenerierung zu entwickeln und sich zudem auf Social Marketing, Vertriebstools, Servicebeschreibungen/-angebote sowie wertbasierte Präsentationen zu konzentrieren. Diese einzelnen Maßnahmen werden jeweils individuell sowie gemeinsam den Aufbau einer Pipeline und die Markenbekanntheit fördern.
Nachdem Unternehmen erste Erfolge erzielt und Kunden gewonnen haben, sind sie besser aufgestellt, um das Servicelebenszyklusmanagement in Angriff zu nehmen. Dies involviert nicht nur Vertrieb und Marketing, sondern auch Produktmanagement und Servicebereitstellung.