Marketing, Vertrieb und Lösungsentwicklung sind die Kernprozesse, die für den Aufbau von Kundenbeziehungen eine wichtige Rolle spielen.
Die Befragten wurden gebeten, ihre Effektivität bezüglich der folgenden Kennzahlen im Jahr 2021 auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten (wobei für 1 „nicht effektiv“ und 5 für „hervorragend“ steht):