Für Dienstleister sind Kundenbeziehungen das Lebenselixier. Denn ihr Produkt ist nicht greifbar. Dies erfordert eine sorgfältige Auswahl Ihrer potenziellen Kunden und eine entsprechende Positionierung, wobei Marketing, Vertrieb und umsatzbringende Abteilungen zusammenarbeiten müssen, um:
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Kunden und Geschäfte gezielt auszuwählen und ungünstige Konditionen oder aggressive Rabattforderungen zurückzudrängen.
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Kundenreferenzen zu fördern durch einen höheren NPS, was wiederum zu mehr Zufriedenheit, Weiterempfehlungen, neuen Geschäften und größeren Pipelines führt.
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die Marktexpansion voranzutreiben, indem sie höhere Umsatzerlöse von neuen Kunden gewinnen.
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die Auftragspipeline auszubauen, indem sie neue Aufträge gewinnen und eine Auftragsbasis aufbauen.
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die finanziellen Ergebnisse zu verbessern: Dazu gehören das Erreichen der Verkaufsvorhersagen, die Steigerung der Vorhersagegenauigkeit, die Verkürzung der Verkaufszyklen durch eine bessere Qualifizierung und die Optimierung des Umsatzes pro Kunde.
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eine rentable Balance zu gewährleisten, um wichtige Fachkräfte stärker ans Unternehmen zu binden und Mitarbeitende zu motivieren.