**Im Jahr 2020 verlagerten Organisationen ihren Schwerpunkt. Sie konzentrierten sich weniger auf das Wachstum, sondern eher auf ihre täglichen Geschäftsprozesse. Allmählich rückt das Wachstum wieder in den Fokus. Es ist daher wichtig, die Verbesserungen zu intensivieren, um sicherzustellen, dass das Wachstum rentabel bleibt. **
Das Ressourcenmanagement ist für die Servicebereitstellung und die Kundenbeziehungen unerlässlich. Je besser Ihr Ressourcenmanagement ist, desto besser setzen Sie Ihre Ressourcen ein und desto leichter können Sie große Projekte ausführen. Dadurch vermeiden Sie Budgetüberschreitungen und steigern die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen werden. Dies wird letztlich Ihrem Pro-Kopf-Erlös zugutekommen.
Vorhersehbare und wiederholbare Prozesse bilden die Grundlage für Performance und eine erfolgreiche Servicebereitstellung. Viele Unternehmen versäumen es, schnelle Gewinne einzufahren. Denn sie haben keine wiederholbaren Prozesse für Servicebereitstellung, Vertrieb und Marketing geschaffen.
Investitionen in die IT-Infrastruktur sind ein Muss. Vielen der befragten Unternehmen mangelt es an Transparenz und Informationen, die sie benötigen, um Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Durch die Nutzung von Cloud-Technologie (wie ERP und PSA) können Unternehmen dieses Maß an Transparenz erreichen und interne Datensilos vermeiden. Darüber hinaus können sie durch neue Funktionen wie KI, maschinelles Lernen und intelligente Automatisierung sowohl das Kundenbeziehungsmanagement als auch die Servicebereitstellung verbessern.