1. Klantreferenties
Een sterke klantreferentie blijft een belangrijke onderscheidende factor en geeft zowel het succes van de organisatie als van de klant aan. Bedrijven moeten zich richten op het betrekken van klanten na de uitvoering van de service zodat zij gedetailleerde referenties kunnen geven om andere klanten aan te trekken.
2. NPS
De Net Promoter Score (NPS) is een statistiek die een meting van klanttevredenheid combineert op basis van hoe waarschijnlijk het is dat ze opnieuw zaken zullen doen of het bedrijf zullen aanbevelen aan anderen. Op basis van dit cijfer kunnen organisaties hun klanten bij het meten van tevredenheid indelen in promotieklanten, passieve klanten of afleidende klanten.
3. Serviceverpakking
Serviceverpakking, ook wel productisering genoemd, is een waardevolmaar vaak onderschat proces. Het gaat om de manier waarop een bedrijf ervoor kiest om zijn diensten presenteert. Dit kan een belangrijke onderscheidende factor zijn voor potentiële klanten in een concurrerende markt en zou niet over het hoofd gezien moeten worden door bedrijven.
