**Immer mehr Beratungsunternehmen entwickeln neue, kundenorientierte Geschäftsmodelle mit Abonnement-Abrechnung und personalisierten Multi-Channel-Angeboten.**
Immer mehr Beratungsunternehmen entwickeln neue, kundenorientierte Geschäftsmodelle mit Abonnement-Abrechnung und personalisierten Multi-Channel-Angeboten. Darüber hinaus werden aufwendige Geschäftsprozesse zur Verwaltung von Mitarbeitern, Projekten und Finanzen umgestaltet, um Kosten zu senken, das Wachstum anzukurbeln und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden zu verbessern.
Zur Unterstützung dieser neuen Modelle treiben Unternehmen ihre digitale Transformation stärker voran und investieren in ERP-Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse von Professional-Services-Organisationen ausgerichtet sind. Damit lassen sich Prozesse optimieren und integrieren, um die Flexibilität, Zusammenarbeit und Transparenz zu verbessern. Gleichzeitig helfen diese Systeme Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern, mehr Aufträge zu gewinnen und ihren Mitarbeitern die Arbeit zu erleichtern.
Dienstleistungsunternehmen stehen unter zunehmendem Druck, qualifizierte Fachkräfte anzuziehen, für sich zu gewinnen, zu fördern und zu binden3. Die Marktführer sind sich bewusst, wie wichtig eine positive Mitarbeitererfahrung in diesem Zusammenhang ist. Sie bemühen sich daher verstärkt darum, ihre Mitarbeiter von manuellen Aufgaben zu entlasten, ermöglichen ihnen eine regelmäßige Abstimmung und heben sowohl Schulungsangebot als auch Leistungsmanagement auf ein neues Level.
Immer mehr Unternehmen erreichen das durch die Integration einer Talent-Enablement-Plattform sowie einer Anwendung für Human Capital Management (HCM) mit einer zuverlässigen PSA-Software und einem modernen ERP-System.
Diese Tools verbessern ihre Chancen im Wettbewerb um die besten Fachkräfte, fördern die Mitarbeiterbindung, optimieren die Leistung in den Teams und schaffen eine völlig neue, angenehmere Arbeitsweise.
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Transforming Finance: Mit den richtigen Mitarbeitern an die Spitze
Die Professional-Services-Branche zeichnet sich schon seit vielen Jahren durch eine hohe Dynamik aus. Das so genannte „Everything-as-a-Sevice“-Prinzip, das diesen Bereich prägt, hat den Umbruch und das Auftauchen neuer Konkurrenten mit neuen Geschäftsmodellen enorm beschleunigt. Angesichts der knappen Budgets und geringen Umsatzchancen im Jahr 2020 ist der Wettbewerb nun stärker denn je.
Um mehr Aufträge an Land zu ziehen und gewinnbringendere Projekte durchzuführen, setzen viele Unternehmen auf spezielle Software-Lösungen für Professional Services Automation (PSA) sowie standardisierte Methoden und wiederholbare Arbeitsabläufe.
Mehr Aufträge durch besseres Kundenbeziehungsmanagement
Während schwächere Unternehmen in diesem wettbewerbsintensiven Umfeld Gefahr laufen, in der Versenkung zu verschwinden, nutzen Marktführer die Chancen, indem sie qualifizierte Mitarbeiter einstellen und andere Firmen aufkaufen bzw. sich mit ihnen fusionieren2. Consultancy.eu zufolge resultiert der Trend zu mehr Akquisitionen, Partnerschaften und Allianzen aus dem Bedarf an „spezialisiertem Fachwissen und schnelleren Innovationsmöglichkeiten“. Ein aktuelles Beispiel ist die Gately-Tweed-Akquisition, bei der das britische Rechtsberatungsunternehmen Gately für 2 Mio. Pfund die von Paul Tweed gegründete, auf Medienrecht spezialisierte Firma erwarb.
In den letzten Jahren sind die Ansprüche der Kunden zunehmend gestiegen: Sie erwarten besseren, schnelleren Service. eine stärkere Personalisierung sowie mehr Transparenz und Engagement. Für eine hohe Kundenzufriedenheit müssen Unternehmen daher unbedingt eine nachhaltigere, kommunikativere und transparentere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. Zur Erreichung dieses Ziels bauen Unternehmen starke Teams auf und setzen Technologien ein, die ihren Mitarbeitern mehr Freiraum verschaffen, beispielsweise moderne Lösungen für Enterprise Resource Management (ERP). Eine hohe Kundenzufriedenheit führt zu weiteren Aufträgen von Bestandskunden und damit zu einer Umsatzsteigerung.
Dienstleistungsunternehmen sind stets auf der Suche nach neuen Wegen zur Verbesserung ihrer Produktivität. ERP-Systeme, die auf die Anforderungen der Professional-Service-Branche zugeschnitten sind, helfen bei der Automatisierung von Aufgaben mit geringem Mehrwert. So können Prozesse optimiert werden und die Mitarbeiter erhalten mehr Zeit für das, was wirklich wichtig ist. Einem Bericht von Constellation Research zufolge können mehr als 70 % der heutigen Backoffice-Prozesse automatisiert werden – und die zunehmende Automatisierung sorgt für nachhaltige Effizienz4. Ein Grund für diesen Trend ist das aktuell weltweit stagnierende Produktivitätswachstum. DJS Research stellt in diesem Zusammenhang fest, dass Produktivitätsverluste durch manuelle Verwaltungstätigkeiten jährlich 5 Billionen Dollar kosten.5
5 Säulen der Rentabilität
Die digitale Transformation legt den Grundstein für eine so genannte „Finance First“-Kultur. Dadurch erhalten Teams im operativen Bereich sowie im Vertrieb ein besseres Verständnis darüber, wie sich ihre Aktivitäten auf die Unternehmensergebnisse auswirken. Dieser Trend hat entscheidenden Einfluss auf den Erfolg und unterstützt Unternehmen bei der Kostenoptimierung, bei der Steigerung der operativen Effizienz sowie bei der Abstimmung von Finanz- und operativem Reporting.
Es ist nicht einfach, einen so umfassenden und tiefgreifenden Wandel in der Unternehmenskultur umzusetzen. Den führenden Unternehmen gelingt dies mithilfe spezieller ERP-Systeme für die Professional-Services-Branche. Ein modernes, flexibles ERP integriert unterschiedliche Lösungen, führt Daten aus sämtlichen Quellen zusammen und bündelt Prozesse in einer einheitlichen Umgebung. Das schafft vollständige Transparenz im gesamten Unternehmen und ermöglicht die Zusammenarbeit von bisher isoliert arbeitenden Teams6.
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Finance First: Innovative Ansätze
1 2020 Professional Services Maturity Benchmark, SPI Research 2 Delivering Superior Professional Services Performance in Uncertain Times, SPI Research 3 Solving the Talent Puzzle, Unit4 4 Innovations Abound in Global Cloud ERP Suites, Constellation Research 5 Breaking New Ground: Professional Services Organizations Industry Focus, Unit4 6 Finance First: Innovative Ansätze einführen
