Dienstverlenende organisaties hebben altijd onder druk gestaan om goede mensen aan te trekken, te binden, te optimaliseren en te behouden. Analistenbureau SPI ziet talent als het centrale vraagstuk voor PSO's nu de talentencrisis toeneemt1.
De marktleiders zijn al op de hoogte van hoe belangrijk het is om het werk voor hun mensen te transformeren, door ze handmatige taken uit handen te nemen, ze regelmatiger op één lijn te brengen met het bedrijf, en het leer- en prestatiebeheer te verbeteren. Vrijwillig verloop neemt toe zodra werknemers nieuwe en meer prioriteiten, inbreng en controle over hun werk hebben, terwijl onvrijwillig verloop afneemt zodra werkgevers proberen het talent dat ze hebben te behouden. In de toekomst moeten leiders hun leiderschapsstijlen aanpassen, meer trainingen geven, begrijpen hoe medewerkers willen worden behandeld en gecompenseerd en de organisatie neerzetten als een fantastische plek om te werken.
