Dienstleistungsorganisationen stehen immer unter Druck, gute Mitarbeiter anzuwerben, zu binden, weiterzubilden und zu halten. Die Analystenfirma SPI sieht Talent als zentrales Thema für Dienstleister, da die Talentkrise wächst1.
Die Marktführer wissen bereits, wie wichtig es ist, die Arbeit für ihre Mitarbeiter zu transformieren, indem sie sie von manuellen Aufgaben befreien, ihnen ermöglichen, sich regelmäßiger mit dem Unternehmen abzustimmen und das Lern- und Leistungsmanagement verbessern. Die freiwillige Fluktuation steigt, da Mitarbeiter neue und höhere Prioritäten haben sowie mehr Mitspracherecht und Kontrolle über ihre Arbeit haben. Gleichzeitig nimmt die unfreiwillige Fluktuation ab, da Arbeitgeber versuchen, das Talent zu halten, das sie haben. In Zukunft werden Führungskräfte ihre Führungsstile anpassen, mehr Schulungen bereitstellen, verstehen müssen, wie Mitarbeiter behandelt und vergütet werden möchten und die Organisation als großartigen Arbeitsplatz etablieren müssen.
