La définition des capacités existe au niveau de l'entreprise et au niveau de l'employé. Il est important d'identifier les capacités dont les personnes ont besoin en fonction de leur rôle. En procédant à une évaluation des capacités, vous commencez à identifier les messages de communication, les compétences qui doivent être incorporées dans la formation des utilisateurs finaux et les domaines de résistance.
