All die Bemühungen (Planung, Vertrieb, Recruitment und Servicebereitstellung) sind vergebens, wenn das Unternehmen am Ende seine finanziellen Ziele nicht erreicht. SPI meldete eine Steigerung der Rentabilität, aber einen Rückgang bei den meisten anderen finanziellen KPIs für 2022. Für 2023 ist eine bessere Planung von Umsatz, Margen und eine verbesserte Servicebereitstellung erforderlich, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Mehrere Kennzahlen weisen auf die Performance von Dienstleistungsunternehmen hin, darunter Jahresumsatz, EBITDA, DSO (Days Sales Outstanding), Umsatzverluste und Prozentsatz abgelehnter Rechnungen. Darüber hinaus hat die Studie auch ergeben, dass Organisationen, die ihre Umsatzziele erreicht haben, niedrigere Fluktuationsraten verzeichneten. Denn aufgrund der stabileren Finanzlage können diese Spitzen-Performer sowohl gute Leistungen belohnen als auch ins Unternehmen investieren. Auf der anderen Seite gaben jene Dienstleister mit höheren Einnahmenverlusten an, dass ihre Auslastung suboptimal war, sie ihre Projekte nicht pünktlich abschlossen, ihre Budgets überschritten und ein niedrigeres EBITDA erzielten als Unternehmen, die Verträge besser verwalten, alle Stunden und Ausgaben erfassen und genau abrechnen.
