Die Kennzahlen

Leistung hängt sowohl von den Mitarbeitenden als auch der richtigen Technologie ab.
Ob ein Dienstleister erfolgreich ist, hängt von seinen Mitarbeitenden und davon ab, ob Kunden das Gefühl haben, dass ihnen vor, während und nach jeder Interaktion ein Mehrwert geboten wird. Oft kommt es auf die richtige Technologie an, mit der Teams ihre Aufgaben effizienter erledigen können.

Es gibt unendlich viele Kennzahlen, mit denen Dienstleistungsunternehmen ihre Leistung messen können. Und angesichts der aktuellen Herausforderungen – hohe Fluktuationsraten, der Fachkräftemangel und die starke Nachfrage nach Dienstleistungen – ist es wichtiger denn je, die richtigen KPIs im Auge zu behalten. Aber …

Auf welche sollten Sie sich konzentrieren?
Und wie genau lassen sich diese messen?
Welche Technologien können Dienstleistungsunternehmen zum Erfolg verhelfen?

In diesem E-Book betrachten wir die wichtigsten Faktoren, die den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen ausmachen, und erläutern, welche 20 KPIs laut SPI am wichtigsten sind. Darüber hinaus teilen wir auch unsere Empfehlungen, die sich auf 40 Jahre Markterfahrung stützen, sowie Tipps von unabhängigen Forschungs- und Analyseunternehmen, wie SPI Research und Constellation Research.