Die Schaffung einer solchen Kultur wird die Mitarbeitermotivation und das Vertrauen in das Unternehmen enorm fördern. Nachfolgeplanung und Karriereentwicklung stehen ganz oben auf der Tagesordnung der meisten Mitarbeitenden. Strategische Initiativen sind daher ein Muss.
Mitarbeitende im Dienstleistungssektor wollen ihre Kompetenzen ausbauen und ihre Karriere vorantreiben. Entwicklung und Vergütungsplanung sind daher wichtige Themen. Die strategische Planung muss sich sowohl auf den Team- und Kompetenzaufbau als auch die Einführung von Collaboration-Tools konzentrieren. Wissensaustausch, Teamarbeit, Transparenz, Zusammenarbeit sowie kontinuierliche Aus- und Weiterbildung müssen im Mittelpunkt der Kultur stehen.
Die produktiven, fakturierbaren Stunden müssen steigen, während die unproduktive Zeit, die für Verwaltungsaufgaben aufgebracht wird, reduziert werden sollte. Dadurch haben Mitarbeitende mehr Zeit für Schulungen und Freizeit. Die Anzahl der Schulungstage ging im Jahr 2021 zurück. SPI erachtet dies als problematisch, wobei jedoch die leistungsstärksten Dienstleister mehr als zwei Wochen Schulungszeit pro Mitarbeiter/in im Jahr vorschreiben.
