Service Performance Insight (SPI) publie depuis 15 ans son rapport Professional Services Maturity Benchmark. Après les perturbations de 2020, cette nouvelle édition annuelle du rapport porte un regard stratégique édifiant sur un secteur de l’industrie qui renoue avec la croissance. Les défis auxquels sont confrontés les responsables RH gravitent autour de leur méthode de travail et du lieu de travail du personnel, ainsi que son utilisation et sa rémunération. Le principe fondamental de l’approche PS Maturity Model™ est que les organisations orientées services et projets connaissent le succès en optimisant cinq aspects appelés Service Performance Pillars™. Dans cet ebook, nous allons explorer les conclusions essentielles concernant l’aspect (ou « pilier ») Talent. Votre personnel est votre ressource la plus précieuse ; les entreprises doivent donc optimiser leurs talents, car leur comportement après leur intégration à l’organisation est déterminant dans leur succès ou leur échec.