Bekijk de video – jouw partner in topkwaliteit voor de publieke sector
Op korte termijn betekent dit dat je ervoor zorgt dat je medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt (en waar ze dat moeten doen), dat ze toegang hebben tot de benodigde data en systemen, en dat burgers die van je dienstverlening afhankelijk zijn er zonder verstoring gebruik van kunnen maken.
Op de lange termijn betekent dit dat je inspeelt op de behoeften van burgers bij het ontwerpen en verbeteren van dienstverlening, en alleen systemen invoert die daar een duidelijke rol in spelen.
Denk vooruit
Op korte termijn betekent dit dat je ervoor zorgt dat je medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt (en waar ze dat moeten doen), dat ze toegang hebben tot de benodigde data en systemen, en dat burgers die van je dienstverlening afhankelijk zijn er zonder verstoring gebruik van kunnen maken.
Op de lange termijn betekent dit dat je inspeelt op de behoeften van burgers bij het ontwerpen en verbeteren van dienstverlening, en alleen systemen invoert die daar een duidelijke rol in spelen.
Erken het legacyprobleem om verder te komen
Legacy-systemen waren al vóór COVID een van de grootste uitdagingen voor digitalisering bij de overheid. Dit probleem verdwijnt niet zomaar. Het speelt aan beide kanten van de Atlantische Oceaan, maar in de VS wellicht nog sterker. Daar lopen veel delen van het land achter als het gaat om digitale transformatie.
Vóór COVID bleven de meeste technologische moderniseringen beperkt tot front-end upgrades. De huidige uitdaging is echter zo groot dat bestaande systemen dit waarschijnlijk niet aankunnen.
Dit betekent dat je moet weten welke systemen je momenteel gebruikt, hoe data daarin wordt opgeslagen en onderling wordt gedeeld, en een plan gereed moet hebben voor migratie, vervanging en uitfasering.
Deze stap biedt je ook een unieke kans om te bepalen wat nieuwe systemen moeten kunnen en hoe ze dat moeten aanpakken. Dit helpt enorm bij je selectie- en inkoopprocessen.
Laat je niet verleiden tot snelle oplossingen
De technologische oplossingen waar je nu voor kiest, bepalen voor de komende decennia je vermogen om diensten te leveren, talent te behouden en te innoveren. Simpelweg een tool kiezen omdat die een specifiek probleem oplost waar je nu mee te maken hebt, is geen verstandige aanpak.
Baseer je keuze liever op het vermogen van platformen om verschillende onderdelen van je organisatie te integreren, dagelijkse administratieve taken te automatiseren die ten koste gaan van de dienstverlening, en alle data die je medewerkers nodig hebben veilig te consolideren.
