De situatie:

**de publieke sector na de pandemie**

COVID‑19 heeft de publieke sector flink door elkaar geschud, maar de uitdagingen van vandaag gaan veel dieper. In landen zoals het VK, Canada, Zweden en Nederland krijgen organisaties te maken met krappere budgetten, hogere verwachtingen van burgers, duurzaamheidsverplichtingen en een duidelijke terugkeer naar kantoorwerken. Hybride werken neemt sterk af, bijvoorbeeld van 93% naar 49% in het VK en van 85% naar 44% in Zweden. Dit heeft grote gevolgen voor digitale prioriteiten en de manier waarop teams samenwerken.

De verplichting om terug naar kantoor te komen zorgt voor extra druk. Denk aan minder toegang tot technisch talent, tragere vooruitgang bij cloud- en samenwerkingstools en een blijvende afhankelijkheid van verouderde systemen die niet meer passen bij moderne dienstverlening.

Veel organisaties worstelen bovendien nog steeds met toegang tot data en het koppelen van systemen. Zo geeft tot 81% aan moeilijk aan de informatie te kunnen komen die nodig is om hun werk goed te doen, en zegt bijna de helft dat de datacompatibiliteit echt beter moet.

De toekomst van werk in de publieke sector draait daarom niet langer om thuiswerken. Het gaat om het opnieuw opbouwen van digitale volwassenheid in een omgeving waar flexibiliteit afneemt, terwijl de verwachtingen van burgers en de operationele druk alleen maar toenemen.

Kortom: de publieke sector staat voor een grote uitdaging. Meer diensten leveren aan meer mensen, met diversere behoeften en hogere verwachtingen dan ooit en dat met minder middelen.

Veel van de uitdagingen die tijdens de pandemie zijn ontstaan, spelen nog steeds. Operationele achterstanden, zorgen over weerbaarheid en versnipperde systemen blijven de vooruitgang in de weg staan. Alleen is de context veranderd. Overheidsorganisaties moeten nu betere en transparantere diensten leveren, terwijl ze werken binnen steeds minder flexibele personeelsmodellen.

Om de dienstverlening op peil te houden én te verbeteren, moeten organisaties in de publieke sector vandaag de dag:

investeren in goed samenwerkende SaaS-platformen die de afhankelijkheid van legacy-systemen verminderen en centrale of gedeelde dienstverlening ondersteunen;
datagovernance en realtime analyses versterken om sneller en beter beslissingen te kunnen nemen;
de samenwerking tussen afdelingen verbeteren, want alleen op kantoor werken doorbreekt silo’s niet vanzelf;
aandacht besteden aan leiderschap en organisatiecultuur, die vaak worden genoemd als grote struikelblokken;
hun hybride strategieën doorontwikkelen, met een goede balans tussen compliance, security en het behouden van talent.

Hoewel thuiswerken minder vanzelfsprekend is geworden, is de behoefte aan verbonden, veerkrachtige en digital-first publieke dienstverlening groter dan ooit. Modernisering is geen keuze meer, maar een randvoorwaarde om het vertrouwen van burgers te behouden, efficiënt te werken en de organisatie toekomstbestendig te houden.