**Hoe kan digitalisering het verschil maken?**
Deloitte identificeerde het onlangs zelfs als een van de negen belangrijkste trends in IT in de publieke sector, en definieerde het als een innovatiemotor (een verandering die alleen maar belangrijker zal worden).
Ondanks de unieke druk van de huidige tijd, is moderne digitale technologie een absolute noodzaak geworden om te overleven dankzij het vermogen om organisaties te helpen vier belangrijke doelen te bereiken:
1. Mogelijk maken van innovatie
2. Kosten verlagen
3. Flexibel schalen
4. Effectief plannen
Wokingham Borough Council heeft Unit4 gebruikt om éen van de meest digitaal ondersteunde backoffices in de U.K. te bouwen
In de Cloud werken is vanaf het begin sterk geëvolueerd als een ideaal model om gegevens op te slaan. Het is hard op weg het meest gebruikte model te worden voor de levering van een digitale overheidsomgeving en openbare diensten.
De adoptie van moderne oplossingen zoals Cloudplatforms zorgt voor de definitieve afschaffing van datasilo's – waardoor de volledige kennis- en informatiebasis van een afdeling vanuit één enkele bron beschikbaar is. Als dit op de juiste manier wordt geïmplementeerd, zal dit een belangrijk onderdeel zijn om het personeel in staat te stellen effectief te werken vanaf elke locatie.
De Cloud creëert ook unieke kansen voor ontwikkelaars, serviceproviders en servicegebruikers om betere oplossingen te herhalen. De flexibiliteit die inherent is aan Cloudplatforms betekent dat lessen uit nieuwe gegevens en gebruikerservaringen snel kunnen worden toegepast. En opkomende technologieën zoals Artificial Intelligence kunnen snel en naadloos worden ingezet – zonder dat een afdeling ze zelf hoeft te ontwikkelen. De nieuwste generatie SaaS-applicaties zijn geconfigureerd om intelligent te reageren op de behoeften van hun gebruikers, waardoor op effectieve wijze kant-en-klare oplossingen op maat worden gecreëerd.
Naarmate de gegevens van de afdeling groeien, krijg je te maken met een kans en een probleem. De mogelijkheid om de mensen die je bedient beter dan ooit tevoren te leren kennen (en hen daardoor beter van dienst te zijn). En het probleem van het opslaan en verwerken van hoeveelheden data die zo groot zijn dat het al onpraktisch is om ze op locatie te houden. Nieuwe digitale platforms bieden een enorme kans om de kosten te verlagen, niet alleen voor het bewaren van gegevens, maar voor het leveren van elk onderdeel van de services die je levert.
Een van de zelden genoemde voordelen van Cloud-gebaseerde implementatie is dat veel van de "verborgen kosten" van traditionele IT-implementatie ontbreken. Upgrades worden op afstand afgehandeld (waardoor de compromissen die inherent zijn aan downtime en de voordelen van verbeterde mogelijkheden worden weggenomen).
Ontdek hoe City of Coquitlam de activiteiten in de Cloud heeft verbeterd:
Lees het referentieverhaal
Opslag- en verwerkingskracht kunnen naar behoefte worden opgeschaald en verlaagd zonder dat hier extra apparatuur voor nodig is. Implementatie en onderhoud leggen veel minder druk op de eigen IT-afdelingen, waardoor zij (en alle anderen) productiever kunnen werken. En legacy-systemen die niet langer geschikt zijn voor hun doel, kunnen voor eens en voor altijd buiten gebruik worden gesteld. Maar daarnaast betekent de flexibiliteit die inherent is aan Cloudsystemen dat ze veel effectiever kunnen worden gebruikt als basis voor nieuwe tools die zowel besparingen als nieuwe waarde zullen creëren.
In de nasleep van COVID, met meer mensen die meer van de publieke sector nodig hebben dan ooit tevoren, is het van essentieel belang om gebruik te maken van automatisering, AI en de overvloed aan gegevens die beschikbaar worden gesteld via “Internet of Things”. Dit vereist dat overheidsinstanties digitaliseren op een manier die ze nooit eerder hebben gedaan.
Zelfs nu steeds meer bedrijven het "groen licht" krijgen om weer aan het werk te gaan, is het zeer waarschijnlijk dat de meeste bedrijven nooit zullen terugkeren naar hun oude manier van werken. En dit legt een enorme last op de technologie om communicatie en samenwerking te vergemakkelijken die we ooit samen op dezelfde plek zouden hebben gedaan.
Door gebruik te maken van moderne digitale systemen, zoals een Cloud-gebaseerd ERP-platform, bevinden organisaties in de publieke sector zich in een positie waarin ze effectief kunnen werken zonder afhankelijk te zijn van een fysiek kantoor.
Deze kans gaat verder dan de introductie van nieuwe tools en het upgraden van infrastructuur. Moderne systemen zijn uitgerust om leiders en managers de macht te geven om beter te begrijpen hoe het werk wordt uitgevoerd, door wie en met welke middelen. Dit opent de deur naar een veel hogere mate van flexibiliteit, zowel in technologie als in de hele organisatie.
Deze flexibiliteit komt voort uit snel veranderende behoeften te identificeren en middelen (zowel technologisch als menselijk) snel omhoog of omlaag te schalen om aan de vraag te voldoen, tot het vermogen om opkomende technologieën sneller te benutten. Met als bijkomend voordeel dat de People Experience van het hele bedrijf wordt verbeterd (wat leidt tot gelukkigere mensen die langer op de post blijven en hun werk effectiever doen).
Flexibiliteit van technologie en infrastructuur zal ook de sleutel zijn tot planning voor de toekomst op korte, middellange en lange termijn in het post-COVID-landschap.
Als de gebeurtenissen van 2020 ons iets hebben geleerd, is het dat de geschiedenis zich niet altijd herhaalt. En dat als we alleen plannen voor het soort crises dat al heeft plaatsgevonden, we waarschijnlijk overrompeld worden door een echt onverwachte gebeurtenis.
"Plannen voor het onverwachte" lijkt misschien een tegenstrijdige gezegde, maar het is mogelijk om wijzigingen aan te brengen wanneer dat nodig is. Dit vereist dat je weet over welke middelen je beschikt, welke middelen je mogelijk nodig hebt, waar, hoe en door wie ze momenteel worden toegepast en hoe ze kunnen worden herverdeeld als dat nodig is.
Dit vereist niet alleen een mate van wendbaarheid die alleen mogelijk is met de toepassing van moderne technologieën. Het vereist het vermogen om scenario's te modelleren en te plannen die tot een paar jaar geleden gewoon niet haalbaar waren.
Planning voor continuïteit in de publieke sector
COVID versnelt niet alleen de acceptatie van deze mogelijkheden – het heeft ze van een verre mogelijkheid veranderd in een absolute noodzaak om de normale levering van diensten voort te zetten. Zowel nu als in de komende jaren.
