**Wat is de huidige situatie van de publieke sector door Covid?**
COVID heeft nieuwe uitdagingen gecreëerd voor overheidsinstanties en heeft, eerder bestaande uitdagingen, versneld.
Bijna alle overheidsorganisaties zijn gevraagd om abrupt over te schakelen naar thuiswerken.
Dat is een enorme opgave: veel organisaties missen de infrastructuur die nodig is om hun medewerkers thuis te laten werken. Toegang tot vitale informatie buiten het kantoor is moeilijk en in vele gevallen onmogelijk. Waar het wel mogelijk is, hebben maar weinig organisaties de beveiligingscapaciteiten die nodig zijn om cyberaanvallen te voorkomen.
En aangezien COVID traditionele face-to-face interacties en veel data-oplossingen onmogelijk maakt, worden ze gedwongen deze uitdagingen aan te gaan met één hand op de rug gebonden.
Het belangrijkste is dat veel overheidsorganisaties nu niet in staat zijn om werknemers op afstand op een logische en voorspelbare manier in contact te brengen met de burgers die hun diensten nodig hebben.
Maar de zorgen van de afgelopen maanden komen niet uit het niets. COVID arriveerde in een veranderende demografie, krappere overheidsgelden en een ommekeer in de verwachtingen van dienstverlening.
Het is onwaarschijnlijk dat deze uitdagingen tijdelijk zijn. Nu we allemaal al een aantal maanden thuis werken, zullen veel mensen terughoudend zijn om fulltime naar kantoor terug te keren. Vooral voordat er effectieve behandelingen zijn ontwikkeld.
De toekomst van werk is er al. En om de dienstverlening te behouden en te verbeteren, zullen organisaties snel moeten schakelen naar technologieplatforms die deze nieuwe werkstijl praktisch, efficiënt, veerkrachtig en schaalbaar maken.
Hoewel dit voor de hele wereld geldt, zal dit met name het geval zijn in de U.K. en de VS, waar recente studies een aanzienlijke kloof aantonen in de vooruitgang van de digitale transformatie in vergelijking met continentale Europese landen in de particuliere sector. En aangezien de publieke sector achterblijft op commerciële organisaties is er een aanzienlijke inhaalslag te maken.
