Projets mondiaux et vue d’ensemble

Ces dernières années, les sociétés de services professionnels ont été l'un des secteurs de l'économie mondiale qui a connu la croissance la plus rapide. L'un des principaux facteurs de cette réussite est la tendance croissante des entreprises de tous les autres secteurs verticaux à externaliser et à « sous-traiter » leurs fonctions, processus et technologies non essentielles à des prestataires de services spécialisés.

Les impacts à long terme du Covid-19 émergent encore, mais alors que les entreprises cherchent à améliorer leur flexibilité et à réduire les risques, il est clair que des opportunités s'offrent encore aux organisations de services professionnels (OSP) dans la « nouvelle normalité ». Les organisations internationales de plus grande taille pourraient bien avoir une plus grande résilience pour prospérer dans ces conditions, ce qui rend encore plus important pour les sociétés de services de disposer des meilleurs processus et systèmes de gestion de projets pour répondre aux besoins de ces clients.

La commodité, les économies d'échelle et le fait d'éviter aux clients la complexité des projets internationaux sont des services précieux en soi. Mais cela laisse aux sociétés de services le soin de gérer les nombreux casse-têtes liés à la couverture mondiale des projets et à la fourniture d'un service transparent pour les clients, tout en essayant de préserver leurs marges déjà vulnérables1.

Pour les sociétés de services, la nécessité d'être présentes à l'international (ou même de conclure d'importants contrats nationaux) peut impliquer plusieurs sites et entités juridiques, avec toutes les variations de conformité, de gestion financière et de gestion des ressources associées. Mais ces frontières internes ne doivent pas devenir des barrières. Pour décrocher et exécuter des contrats, il faut souvent réunir des personnes issues des différents secteurs juridiques ou géographiques de l'entreprise pour travailler :

soit dans leur propre pays
ou dans un autre pays

et soit sur place, soit à distance (comme c'est de plus en plus souvent le cas aujourd'hui dans de nombreux secteurs).

Les chefs de projet doivent être en mesure de trouver et d'affecter les bonnes personnes à chaque projet – en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité ; sans être gênées par leur lieu de travail – et ensuite gérer facilement les contributions et les coûts de chacune.

Alors, comment les entreprises de services mondiales surmontent-elles les difficultés et « trouvent-elles le fil conducteur » pour mener des projets complexes plus rapidement, plus efficacement et avec des budgets plus serrés, tout en continuant à satisfaire les besoins des clients ?

¹ Rapport de SPI Research : “2020 Professional Services Maturity™ Benchmark”