De definitie van capaciteiten bestaat op organisatieniveau en op werknemersniveau. Het is belangrijk om per rol vast te stellen welke vaardigheden mensen nodig hebben. Door een capaciteitenbeoordeling uit te voeren, begin je met het identificeren van communicatieboodschappen, het identificeren van vaardigheden die moeten worden opgenomen in de training van eindgebruikers en het identificeren van gebieden van weerstand.
